С этой целью сотрудники клиентских офисов Озерского и Новоуральского филиалов РИР собрались на обучающем семинаре. Тренинг проводят специалисты из Москвы.
Вся обратная связь от жителей – обращения, предложения, публичные комментарии - фиксируется и анализируется. Так формируется перечень ожиданий и сложностей, с которыми сталкивается клиент. Задача таких встреч – найти пути решения проблем.
«Есть жалобы на отсутствие квитанций в почтовых ящиках. Также выявлены случаи, когда сотрудники службы поверки счетчиков брали с жителей 100 рублей за то, чтобы передать акты в РИР, но документ не присылали. Будем стараться исправить ситуацию и выстраивать сотрудничество со службами», - отметила директор проектного офиса по развитию клиентского сервиса Полина Боняк.
Часть предложений, которые прозвучали в рамках семинара, лягут в основу плана по улучшению качества обслуживания.
Вся обратная связь от жителей – обращения, предложения, публичные комментарии - фиксируется и анализируется. Так формируется перечень ожиданий и сложностей, с которыми сталкивается клиент. Задача таких встреч – найти пути решения проблем.
«Есть жалобы на отсутствие квитанций в почтовых ящиках. Также выявлены случаи, когда сотрудники службы поверки счетчиков брали с жителей 100 рублей за то, чтобы передать акты в РИР, но документ не присылали. Будем стараться исправить ситуацию и выстраивать сотрудничество со службами», - отметила директор проектного офиса по развитию клиентского сервиса Полина Боняк.
Часть предложений, которые прозвучали в рамках семинара, лягут в основу плана по улучшению качества обслуживания.
